Laatst bijgewerkt: 30-1-2026

Deze Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op het gebruik van het Rateflow platform (de “Software”, “wij”, “ons”).
Door toegang te krijgen tot of gebruik te maken van de Software ga je akkoord met deze Voorwaarden.
Indien je niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, mag je geen gebruik maken van de Software.

1. Diensten van Rateflow

Rateflow biedt lokale bedrijven tools om hun online reputatie te beheren en te verbeteren, waaronder:

• Reviewverzameling: het tonen van reviews van verschillende platforms (zoals Google en Facebook) in één overzicht.

• AI-gestuurde reviewreacties: het automatisch genereren en plaatsen van reacties op reviews met behulp van AI.

• Reviewcampagnes: het versturen van verzoeken aan eindklanten om een review, feedback of video testimonial achter te laten via een landingspagina.

• Reviewdeling: het delen van reviews via widgets op websites en via social media.

• Analytics: inzicht in prestaties, reputatie en campagne-resultaten.

• Automatisering: het automatiseren van reviewprocessen via instelbare workflows.

2. Toelating

Om gebruik te maken van de Software moet je:

• Minimaal 18 jaar oud zijn of de wettelijke meerderjarigheid hebben bereikt.

• Bevoegd zijn om juridisch bindende overeenkomsten aan te gaan.

• Deze Voorwaarden en alle toepasselijke wet- en regelgeving naleven.

3. Accountregistratie

Voor bepaalde functies is het aanmaken van een account vereist. Je gaat ermee akkoord om:

• Juiste, volledige en actuele informatie te verstrekken.

• Je inloggegevens vertrouwelijk te houden.

• Rateflow direct te informeren bij ongeautoriseerd gebruik of een beveiligingsincident.

Rateflow behoudt zich het recht voor accounts op te schorten of te beëindigen indien verstrekte informatie onjuist, onvolledig of misleidend blijkt.

4. Gebruikslicentie

Rateflow verleent je een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare en herroepbare licentie om de Software te gebruiken voor zakelijke doeleinden.

Het is niet toegestaan om:

• De Software of onderdelen daarvan te kopiëren, verspreiden of openbaar te maken zonder schriftelijke toestemming.

• De Software te reverse-engineeren, decompileren of demonteren.

• De Software te gebruiken voor onrechtmatige doeleinden of in strijd met wetgeving.

5. Door gebruikers geplaatste content

Bij gebruik van Rateflow voor het beheren, verzenden of delen van content verklaar je dat:

• Je zelf verantwoordelijk bent voor alle content die je uploadt of verstuurt.

• Je gerechtigd bent om deze content te gebruiken en te delen.

Rateflow kan content verwijderen of aanpassen indien deze in strijd is met deze Voorwaarden of de wet, maar is hiertoe niet verplicht.

6. Gebruik van kunstmatige intelligentie (AI)

Rateflow maakt gebruik van AI voor het genereren van reviewreacties. Door deze functie te gebruiken ga je ermee akkoord dat:

• AI-reacties automatisch worden gegenereerd en door jou gecontroleerd moeten worden.

• Rateflow niet aansprakelijk is voor schade of claims die voortvloeien uit AI-gegenereerde content.

7. Betaling en abonnementen

Voor bepaalde functies is een betaald abonnement vereist. Door een abonnement af te sluiten ga je akkoord met:

• Betaling van de bijbehorende kosten volgens het gekozen plan.

• Het aanhouden van een geldige betaalmethode.

• Het feit dat betalingen niet restitueerbaar zijn, tenzij anders vermeld.

Rateflow mag prijzen en abonnementen wijzigen. Wijzigingen gaan in na afloop van de lopende abonnementsperiode.

8. Beëindiging

Rateflow kan je toegang tot de Software beëindigen of opschorten, onder andere bij:

• Schending van deze Voorwaarden.

• Niet-betaling.

• Frauduleus of onrechtmatig gebruik.

Na beëindiging vervalt het gebruiksrecht en kunnen gegevens worden verwijderd. Je bent zelf verantwoordelijk voor het tijdig exporteren van data.

9. Intellectueel eigendom

Alle rechten op de Software, inclusief teksten, logo’s, ontwerpen en code, behoren toe aan Rateflow of haar licentiegevers.
Gebruik hiervan is niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming, tenzij expliciet toegestaan in deze Voorwaarden.

10. Privacy

Het gebruik van de Software is onderworpen aan het Privacybeleid van Rateflow.
Door gebruik te maken van de Software ga je akkoord met dit privacybeleid.

11. Disclaimer

De Software wordt geleverd “zoals deze is” en “zoals beschikbaar”, zonder enige garanties.
Rateflow garandeert niet dat de Software foutloos, veilig of ononderbroken zal functioneren.

Gebruik van de Software is volledig op eigen risico.

12. Aansprakelijkheidsbeperking

Voor zover wettelijk toegestaan is Rateflow niet aansprakelijk voor:

• Indirecte of gevolgschade, waaronder winstverlies, dataverlies of gemiste kansen.

• Schade die het bedrag overschrijdt dat in de 12 maanden voorafgaand aan de claim is betaald.

13. Vrijwaring

Je vrijwaart Rateflow tegen claims, schade en kosten die voortvloeien uit:

• Jouw gebruik van de Software.

• Overtreding van deze Voorwaarden of wetgeving.

• Door jou geplaatste of gedeelde content.

14. Toepasselijk recht

Op deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

15. Geschillen

Geschillen worden eerst in overleg opgelost.
Indien dit niet lukt, worden geschillen exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Contact voor geschillen: support@rateflow.nl

16. Wijzigingen

Rateflow mag deze Voorwaarden wijzigen.
Bij wezenlijke wijzigingen word je geïnformeerd via het platform of per e-mail.
Voortgezet gebruik betekent acceptatie van de aangepaste Voorwaarden.

17. Contact

Voor vragen over deze Voorwaarden kun je contact opnemen via:
support@rateflow.nl