Laatst bijgewerkt: 30-1-2026

Dit privacybeleid beschrijft hoe Rateflow (de “Software”, “wij”, “ons”) persoonsgegevens verzamelt, gebruikt en deelt van gebruikers die gebruikmaken van ons platform.
Rateflow is software die lokale bedrijven helpt hun online reputatie te verbeteren via functies zoals reviewverzameling, geautomatiseerde reviewreacties, reviewcampagnes, analyses en procesautomatisering.

Wij handelen in overeenstemming met alle toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en, waar van toepassing, de California Consumer Privacy Act (CCPA).

1. Persoonsgegevens die wij verzamelen

Wij kunnen de volgende soorten persoonsgegevens verwerken:

Identificerende en contactgegevens
Naam, e-mailadres, IP-adres, telefoonnummer en inloggegevens.

Platform- en gebruiksgegevens
Gegevens over reviews, verzonden reacties, interacties met widgets, reputatie- en prestatie-analyses.

Gegevens uit automatiseringen en reviewcampagnes
Gegevens van eindgebruikers (klanten van onze gebruikers), waaronder namen, e-mailadressen, privéfeedback, openbare reviews, video testimonials en informatie die wordt ingevuld via landingspagina’s.

Browser- en technische gegevens
IP-adres, platformgebruik en gegevens verzameld via cookies en vergelijkbare technologieën.

Gegevens verwerkt via AI
Rateflow gebruikt AI voor het automatisch genereren van reviewreacties. Hierbij worden de inhoud van reviews en de gegenereerde reacties verwerkt.

2. Doeleinden van de gegevensverwerking

Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Het verzamelen en tonen van reviews vanuit verschillende platforms (zoals Google en Facebook).

• Het automatisch beantwoorden van reviews met behulp van AI.

• Het versturen van reviewverzoeken via e-mail of andere kanalen.

• Het delen van reviews via widgets op websites en via social media.

• Het leveren van analyses en rapportages over reputatie en campagnes.

• Het automatiseren van workflows en reviewprocessen binnen het platform.

3. Rechtsgrondslag voor verwerking (AVG)

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van de volgende grondslagen:

• Toestemming – voor het versturen van campagnes en het gebruik van AI-functionaliteiten.

• Uitvoering van een overeenkomst – om de diensten van Rateflow te kunnen leveren.

• Wettelijke verplichting – indien wij hier wettelijk toe verplicht zijn.

• Gerechtvaardigd belang – om onze dienstverlening te verbeteren, de veiligheid van het platform te waarborgen en prestaties te analyseren.

4. Rechten van gebruikers (AVG en CCPA)

Gebruikers van Rateflow hebben de volgende rechten:

• Recht op inzage

• Recht op correctie

• Recht op verwijdering (recht om vergeten te worden)

• Recht op beperking van verwerking

• Recht op dataportabiliteit

• Recht van bezwaar

Voor inwoners van Californië gelden aanvullend:

• Recht om te weten welke persoonsgegevens worden verzameld en gedeeld

• Recht om zich af te melden voor de verkoop van persoonsgegevens

• Recht op gelijke behandeling bij het uitoefenen van deze rechten

5. Delen van gegevens

Wij delen persoonsgegevens uitsluitend in de volgende gevallen:

• Dienstverleners zoals hosting-, e-mail- en analysetools die ons helpen het platform te leveren.

• Derde partijen en integraties zoals Google, Facebook en socialmediaplatforms voor het ophalen en delen van reviews.

• Wettelijke verplichtingen wanneer dit noodzakelijk is om te voldoen aan wet- en regelgeving.

6. Beveiliging van gegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies of misbruik.
Geen enkel systeem is volledig veilig; absolute beveiliging kan niet worden gegarandeerd.

7. Bewaartermijn

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht is.

8. Wijzigingen in dit privacybeleid

Rateflow behoudt zich het recht voor dit privacybeleid te wijzigen. Belangrijke wijzigingen worden gecommuniceerd via het platform of per e-mail.

9. Contactgegevens

Voor vragen of verzoeken met betrekking tot dit privacybeleid kun je contact opnemen via:
support@rateflow.nl